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招聘职位:客服主管

  • 招聘部门:客服中心
  • 招聘期限:2018-09-28~2019-09-28
  • 联系人:周先生
  • 联系电话:13316451408
  • 地址:龙岗区平湖街道新木社区新木盛低碳产业园B2栋6楼

【岗位职责】

1、组建客服团队,制订客服部门各岗位工作流程及职责;
2、 带领团队制定并完成负责各账号的工作计划及目标,对售前,售中,售后流程进行管理,维护账号健康;
3、 负责公司电商/代理客服团队的管理,负责培训下属工作技能及用语规则,部门工作分配及安排;
4、 定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度 ;
5、 负责公司所有客诉数据登记、整理及汇总,根据客诉数据跟相关部门协调处理/改善问题。

【岗位要求】

1、专科以上学历,商务或者管理等相关专业;
2、 具备电商客服工作经验一年以上,熟悉电商平台账号维护规则;
3、 具有良好的客户服务意识及客户服务理念,能应对各种不良情绪;
4、 具备较佳的责任感,良好的心理素质,细致的工作态度;
5、 熟练使用办公软件

【福利待遇】

1、工作时间:每天工作7小时,小周休息制;
2、每年有一次调薪及晋升机会,工资待遇比同行高;
3、购买五险一金;
4、公司每周提供活动经费和下午茶,免费提供零食;
5、按国家法定节假日放假,传统节日员工会有意外惊喜!


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